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Derecho de Consumidores y Usuarios
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Derecho de Consumidores y Usuarios

Si tiene algún problema de consumo, es esencial poder demostrar la reclamación y que compró el producto. Por ello, guarde las facturas o recibos de los productos que haya comprado  durante 2 años, el plazo que dura la garantía legal. en el caso de los productos de segunda mano, el mínimo de la garantía legal es de 1 año .En toda reclamación el consumidor es quien elige si desea reclamar al comercio o al fabricante. Estos plazos no se aplican en la compras entre particulares, en donde el principio de libertad en la contratación hace que haya estarse a lo recogido en el contrato. Si nada se dice en el contrato, el plazo de garantía es de 6 meses por vicios ocultos.


En el caso de los servicios contratados, intente dejar constancia por escrito del acuerdo, por posibles incumplimientos y prueba de lo acordado. En telefonía es posible el pacto de permanencia si existe como contrapartida un obsequio o rebaja por parte de la operadora. Este pacto de permanencia implica una penalización si el usuario deja la compañía, pero no impide que deje la compañía teléfonica si ofrece la devolución del obsequio y se produce un incumplimiento por parte de la operadora. Por eso es tan importante poder demsotrar toas estas circunstancias por escrito.

 

En telefonía móvil las salidas al extranjero pueden salir muy caras, principalmente en las tarifas de datos. Existen límites diarios dentro de la Unión Europea, pero no en el resto de los países. A pesar deeso es conveniente conocer las tarifas de su operadora para el extranjero y comproblar si realmente este servicio le es necesario a esos precios. 

 

En los contratos realizados fuera de un establecimiento mercantil, el consumidor o usuario tiene un derecho de desistimiento de 7 días naturales desde la entrega del producto, celebración del contrato de servicio o entrega del documento de desistimiento al consumidor o usuario. En caso de los  contratos de aprovechamiento por turnos de inmuebles el derecho de desestimiento es de 14 días naturales, prohibiéndose el pago de anticipos durante ese tiempo. Igualmente, el plazo mínimo de disfrute del inmueble es de 7 días al año y los contratos no pueden prolongarse por más de 50 años.

 

En el caso de repartaciones de vehículos o electrodomésticos, la garantía de la reparación dura 3 meses, mientras que la de las piezas cambiadas 2 años, salvo que sean de seguda mano, lo que debe indicarse y aprobarse por el consumidor, en cuyo caso la garantía dura 1 año. En la garantia se incluye la mano de obra y los gastos de desplazamiento, como las piezas necearias para la reparación.

 

En el caso de los viajes aéreos, las aerolineas deben compensar por las cancelaciones  de vuelos, salvo que sea una cuestión de fuerza mayor. Debe reclamar en el propio aeropuerto y solicitar la  devolución del dinero, como de los gastos que se hubieran realizado. En caso de que no haya tal cancelación sino retraso en el vuelo, la compensación por este retraso es de 250 a 400 €, además de manutención, transporte y alojamiento, aunque cada vez se equiparan más dicjas situaciones en el ámbito judicial. En caso de pérdida del equipaje se debe compensar por dicha pérdida, de la misma forma que si se producen una pérdida momentanea o retraso en la entrega del equipaje que implica que en su lugar de vacaciones carezca de sus objetos personales y ropa, en cuyo caso puede reclamar por los perjuicios que ello le haya podido ocasionar en su tiempo y calidad de sus vacaciones.

 

Si ha contratado con una agencia de viajes, la reclamación debe realizarla ante dicha agencia de viajes, tanto en el caso de problemas con los hoteles como con las líneas aéreas. En el supuesto de viajes combinados (paquete turístico contratado en una agencia de viejaes), también debe reclamar ante la agencia, además de que puede resolver el contrato, pagando un porcentaje del viaje, si desea cancelarlo, antndiendo a los días u horas que avisa de esa circunstancia.

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