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Todo consumidor tiene derecho a una protección de su privacidad, protección de la que vela la Agencia Española de Protección de Datos, tanto en el caso de que se utilicen datos erróneos -falsas deudas, por ejemplo- o datos que, abarcando la intimidad de la persona, esta persona no desee sean conocidos, desee que se mantengan en la intimidad -domicilio, teléfono, o datos erróneos o innecesarios que puedan menoscabar su fama personal o profesional, por ejemplo. Así, la Lista Robinson le puede ser de ayuda al particular que no quiera ser molestado  por ofertas de empresas con las que no desea contratarlo si prefiere ser él quien contacte con ellas (https://www.listarobinson.es/). A su vez, el spam telefónico u ofrecimiento de productos o servicios vía teléfono no puede realizarse desde las 9 de la noche a las 9 de la mañana, ni tampoco en los fines de semana.

Es decir, la protección del consumidor se da en dos vertientes, la de protegerle sobre datos falsos  y la de protegerle sobre datos que no quiere sean conocidos por terceros, en segundo lugar. Y en cualquiera de las dos ocasiones, la Agencia de Protección de Datos puede sancionar a la empresa infractora si el particular reclama, pasados 10 días sin contestación de la empresa. Eso sí, los daños y perjuicios han de reclamarse vía civil, no vía Agencia de Protección de Datos, vía administrativa. 

En el caso de aparecer en un registro de morosos, el particular debe ser informado de su inclusión, a los efectos de poder resolver la deuda antes de su inclusión o, en su caso, oponerse a la misma. En el caso de aparecer en cualquier registro de morosos, tenga en cuenta que el plazo máximo para mantenerse en el mismo es de 6 años desde que nace la deuda (ast, 29 de la Ley Orgánica de Protección de Datos). Si no ha sido informado de esa inclusión o la deuda está discutida, sea en en un procedimiento de consumo o de cualquier otra manera, puede reclamar para que le retiren del registro de morosos, sea en vía administrativa, ante la Agencia Españala de Protección de Datos (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html), o en vía civil, a los efectos de solicitar una indemnización de daños y perjuicios.

Como desarrolllo de este derecho al olvido y a partir de una Sentencia de del Tribunal de justicia de la Unión Europea, el portal Google tiene un procedimiento para reclamar desde su página la eliminación de contenidos innecesarios y que pueden afectar a la intimidad o buen ombre de las personas físicas ( https://support.google.com/legal/contact/lr_eudpa?product=websearch&hl=es ). Si en 10 días no contesta o  dicha contestación es negativa se abre la vía para reclamar ante la Agencia Española de protección de Datos.

Ultima modificacion el 01 Noviembre 2018
30 Junio 2014 Publicado en Derecho de Consumidores y Usuarios por  Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21 Leído 20131 veces
Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21

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Silvia Macarrón Fernández Ramón de Villota Collaut
Abogada Experta en Derecho Bancario Abogado Experto en Consumidores y Usuarios
Experta en Derecho de Consumidores, en especial Derecho Bancario OOOO Especialista en Derecho de Consumo y Propiedad Horizontal
Telf.  660.273.853
Telf. 678 71 70 21
 

 

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