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Contrataciones de Viajes Aéreos y con Agencias de Viajes. Derechos Básicos de los Consumidores y Usuarios

El Turismo, los Viajes y el respeto de los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

 

Derechos en los Viajes aéreos- agencia de viajes

En el caso de los viajes aéreos, las aerolíneas deben compensar por las cancelaciones  de vuelos, salvo que sea una cuestión de fuerza mayor. Debe reclamar en el propio aeropuerto y solicitar la  devolución del dinero, como de los gastos que se hubieran realizado. En caso de que no haya tal cancelación sino retraso en el vuelo, la compensación por este retraso es de 250 a 600 € -dependiendo de su los vuelos son hasta 1.500 km., hasta 3.500 Km. o distancias mayores-, además de manutención, transporte y alojamiento, aunque cada vez se equiparan más dichas situaciones en el ámbito judicial. En caso de pérdida del equipaje se debe compensar por dicha pérdida, de la misma forma que si se producen una pérdida momentánea o retraso en la entrega del equipaje que implica que en su lugar de vacaciones carezca de sus objetos personales y ropa, con un límite de unos 1.200 € por persona. En caso de rotura de la maleta el pasajero obtiene compensación con su arreglo o una cantidad compensatoria (Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo).

 

En el caso de los viajes combinados, es aquel que combina dos o más servicios por parte del empresario. En este caso el viajero también puede desistir en los 14 días siguientes naturales a la contratación del viaje y se le penaliza en otros casos. Por contra, si el precio sube más del 8 % el consumidor podrá desistir del contrato, mientras que mayorista y minorista serán obligados solidarios si hay incumplimiento.

Trasporte de personas por carretera

Tanto en los viajes en tren como en autobus la protección al consumidor se encuentra recogida en relación a la cancelación o retraso del trasporte  o pérdida de equipaje, de acuerdo a los límites de Ley  Ley 16787, de 30 julio, de Ordenación de los Trasportes Terrestres,  sin perjuicio de los criterios que excedan a la legislación ofrecidos por RENFE o compañias de autobuses.  En este caso, se debe reclamar a la agencia de viajes o a la compañia de trasportes, dependiendo de con quien se haya contratado.


 

Si ha contratado con una agencia de viajes, la reclamación debe realizarla ante dicha agencia de viajes, tanto en el caso de problemas con los hoteles como con las líneas aéreas. En el supuesto de viajes combinados (arts. 150 y ss. Real Decreto 1/0/, paquete turístico contratado en una agencia de viajes), también debe reclamar ante la agencia, además de que puede resolver el contrato, pagando un porcentaje del viaje, si desea cancelarlo, atendiendo a los días u horas que avisa de esa circunstancia. En el caso de que la agencia de viajes haya sido contratada por internet, es posible que compense reclamar a la aerolínea o al hotel, pero en principio la reclamación debe realizarse ante la agencia de viajes, para lo cual debe conocer su dirección postal, recogida en la información que da la página por internet. En cualquier caso, la reclamación siempre debe hacerse por un medio por el que pueda justificar su interposición.

 

 

OO

 

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Ultima modificacion el 18 Febrero 2019
13 Enero 2013 Publicado en Derecho de Consumidores y Usuarios por  Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21 Leído 26933 veces
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Silvia Macarrón Fernández Ramón de Villota Collaut
Abogada Experta en Derecho Bancario Abogado Experto en Consumidores y Usuarios
Experta en Derecho de Consumidores, en especial Derecho Bancario OOOO Especialista en Derecho de Consumo y Propiedad Horizontal
Telf.  660.273.853
Telf. 678 71 70 21
 

 

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