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Contratación a domicilio, por internet o a distancia. Los Derechos de los Usuarios en los Contratos celebrados fuera de un Establecimiento Comercial.

Los Derechos aplicables a los Contratos celebrados con Consumidores y Usuarios, fuera del un Establecimiento Comercial, como por ejemplo a través de internet o domicilio.

 

Contratos por internet o en la vivienda, fuera de establecimiento mercantil

En los contratos realizados fuera de un establecimiento mercantil (arts. 107 y 108 Real Decreto 1/2007), el consumidor o usuario tiene un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del producto, celebración del contrato de servicio o entrega del documento de desistimiento al consumidor o usuario (art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/07), a savo de situaciobnes como entradas a espectáculos o prodcutos de uso personal o personalizados. Si ha pagado alguna cantidad se lo debe devolver en 30 días, y si supera esos días la cantidad debe devolverse doblada (art. 76 del citado Real Decreto). En ese plazo de 30 días el pedido debe estar a disposición del consumidor. En estos supuestos es muy normal la firma entre el consumidor y una financiera de un crédito al consumo, que a de entenderse vinculado al contrato principal, entre e consumidor y el vendedor del producto. En el caso de incumplimiento contractual de la empresa habrá de ponerse en contacto el consumidor con la citada empresa y con la finaciera para resolver ambos contratos, el principal y el derivado, siempre que el contrato de financiación haya sido ofrecido por la empresa vendedora del producto.

 

En caso de los  contratos de aprovechamiento por turnos de inmuebles el derecho de desistimiento es de 14 días naturales prohibiéndose el pago de anticipos durante ese tiempo. Igualmente, el plazo mínimo de disfrute del inmueble es de 7 días al año y los contratos no pueden prolongarse por más de 50 años. (Ley 4/12, de aprovechamiento por turno de inmuebles vacacionales) 


En el caso de los contratos por internet, es muy importante que el comercio tenga sede en España para una posterior reclamación. El contrato se presumirá celebrado en el domicilio habitual del consumidor, lo que tiene mucha importancia a efectos de cualquier reclamación porterior (Art. 29 de la Ley de Servicios y Sociedad de la Información). En este caso el territorio en donde puede reclamar es en donde ser realizó el contrato, En el caso de tener sede en cualquier país de la Unión Europea, puede acudir al Centro Europeo del Consumidor.


 

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Ultima modificacion el 13 Marzo 2016
13 Enero 2013 Publicado en Derecho de Consumidores y Usuarios por  Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21 Leído 26643 veces
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Silvia Macarrón Fernández Ramón de Villota Collaut
Abogada Experta en Derecho Bancario Abogado Experto en Consumidores y Usuarios
Experta en Derecho de Consumidores, en especial Derecho Bancario OOOO Especialista en Derecho de Consumo y Propiedad Horizontal
Telf.  660.273.853
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