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La Telefonía y los Consumidores y Usuarios. Derechos básicos que deben ser respetados y vías para reclamar frente a los abusos

La Telefonía y los Derechos de los Consumidores y Usuarios. ¿Cómo actuar ante los abusos o prácticas ilegales?

 

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Los Consumidores y la telefonía móvil e intenet

 

En el caso de los servicios contratados, intente dejar constancia por escrito del acuerdo, por posibles incumplimientos y prueba de lo acordado. En telefonía e internet (art. 38 la Ley 23/07, General de Telecomunicaciones) es posible el pacto de permanencia si existe como contrapartida un obsequio o rebaja del precio por parte de la operadora. Este pacto de permanencia implica una penalización si el usuario deja la compañía, pero no impide que deje la compañía telefónica si ofrece la devolución del obsequio y se produce un incumplimiento por parte de la operadora, o en el caso de que la compañia varíe las condiciones contractuales, lo que debe notificar al ususario con un mes mínimo de antelación a las modificaciones que se vayan a realizar. Respecto a las llamadas a concursos o teléfonos ofreciendo productos o servicios gratis, ha de tenerse en cuenta que estas ofertas pueden entenderse  como prácticas comerciales desleales, pero lo mejor es evitarlas por el elevado coste de esas llamadas y dificultad de obtener el obsequio o servicio ofrecido. Respecto a los servicios de tarificación adicional -cobro por mensajes de texto que envían al usuario-, aunque pueda defenderse que es una práctica engañosa o desleal, lo mejor es evitar recibirlos, notificando esta negativa a la operadora. Igualmente, en telefonía las contraofertas de las compañías hacen que en muchos casos la solicitud de portabilidad inicial no se produzca, lo que puede provocar problemas en orden a la posible fianza que intentan cobrar las operadoras que realizan la oferta inicial y que la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones entiende que no tiene fundamento. 

En telefonía móvil las salidas al extranjero pueden salir muy caras, principalmente en las tarifas de datos. Existen límites diarios dentro de la Unión Europea, pero no en el resto de los países. A pesar de esto es conveniente conocer las tarifas de su operadora para el extranjero y comprobar si realmente este servicio es necesario a esos precios. 

http://www.usuariosteleco.es/Derechos/TelefoniaMovil/Paginas/ListadoCategorias.aspx


 

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Ultima modificacion el 03 Agosto 2013
13 Enero 2013 Publicado en Derecho de Consumidores y Usuarios por  Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21 Leído 26914 veces
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Silvia Macarrón Fernández Ramón de Villota Collaut
Abogada Experta en Derecho Bancario Abogado Experto en Consumidores y Usuarios
Experta en Derecho de Consumidores, en especial Derecho Bancario OOOO Especialista en Derecho de Consumo y Propiedad Horizontal
Telf.  660.273.853
Telf. 678 71 70 21
 

 

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