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Reclamaciones por Prestación de Servicios - Derechos de los Usuarios

Reclamaciones por Prestación de Servicios.

 

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Servicios de gas y electricidad

En el caso de los servicios contratados, intente tener constancia por escrito del contrato, por posibles incumplimientos y prueba de lo acordado. Si el servicio no puede prestarse durante algún tiempo, la factura debe disminuirse en atención al tiempo de servicio no prestado, sin perjuicio de los daños y perjucios que pudieran haberse producido, que siempre hay que demostrar.

En el caso de las compañias eléctricas, debe distinguir entre la empresa comercializadora, la empresa que le cobra por el servicio y a  la que en la práctica debe reclamar, por escrito si no le atienden de forma telefónica, y la empresa distribuidora, que es la que se encarga de darle el servicio y realmente es la responsable de los cortes de luz y otros hechos que pudieran producirse. Si  hay cortes de luz y esto le provova daños, lo habitual que la aseguradora de la vivienda pueda realizar la reclamación. En otro orden de cosas, de conformidad con el art. 50 de la Ley del Sector Eléctrico, no le pueden contar el suministro por impago hasta pasado dos meses desde que se la ha notificado la deuda por cualquier medio fehaciente. 

Respecto a la periodicidad de la facturación,  se ha vuelto a la situación de que las facturas sean reales a elección del consumidor y cada 2 meses máximo, de conformidad con el Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, en su art. 2º, en el caso del Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor, PVPC, según la denominación actual. Todo ello a salvo de que sea el propio consumidor el que impida dichas lecturas o que haya un acuerdo con el consumidor en contrario.

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Más información sobre consumidores y usuarios 

Ultima modificacion el 30 Junio 2014
13 Enero 2013 Publicado en Derecho de Consumidores y Usuarios por  Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21 Leído 26148 veces
Ramón de Villota Collaut - Telf. 678 71 70 21

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Silvia Macarrón Fernández Ramón de Villota Collaut
Abogada Experta en Derecho Bancario Abogado Experto en Consumidores y Usuarios
Experta en Derecho de Consumidores, en especial Derecho Bancario OOOO Especialista en Derecho de Consumo y Propiedad Horizontal
Telf.  660.273.853
Telf. 678 71 70 21
 

 

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